業務改革（BPR）

大手通信系グループ企業_法務領域AX業務支援

クライアント企業の法務部において、法務AXの方向性として定型・低リスク領域はAIで前さばきし、法務部員は高リスク・非定型・経営判断を伴う業務に集中するTOBE像は一定程度整理されている。一方で、これを実現するための具体的なタスク設計、ナレッジ整備、データ整理、AIエージェント要件定義、PoC実行、関係者調整を担うリソースが不足しており、法務AXコンサル支援業務を依頼するもの。

通信事業者向けコンタクトセンターAI導入プロジェクトPMO支援

AIソリューション企業とBPO企業の合弁会社におけるAI導入支援案件。合弁会社では「BPO領域 × AI活用」をテーマに、コンタクトセンター業務の高度化・効率化を目的としたAI導入アドバイザリーを提供している。本件では、通信事業者のコンタクトセンターおよび周辺業務を対象としたAI活用プロジェクトにおいて、AI導入の企画・推進を支援する。AIエンジニアリング領域はAI企業側で体制を確保できている一方で、クライアントとのコミュニケーションやプロジェクト推進を担うコンサル型PMO人材が不足しており、外部人材の活用を検討している。

大手外資系保険会社における保険金給付領域の業務改革支援

大手外資系生命保険会社における保険金給付領域の業務改革プロジェクトです。現行業務プロセスの可視化および課題抽出から、業務効率化・適正化に向けた改革策の立案・実行推進までを包括的に支援いただきます。

リース会社向け_次期PBX基盤構想検討支援（コンタクトセンターBPR）

コストセンターであるコールセンターのプロフィットセンター化に向けて、Genesys Cloud・D365・eSmileCallが混在する電話基盤について全体アーキテクチャ構想を具体化し、事業部門・コールセンター双方への2回のヒアリング（As is把握／To be像ブラシュアップ）を通じて業務改善及び全社BPR構想へと落とし込むプロジェクト。売上向上ワークストリームを対象外とし、業務改善・全体アーキテクチャ具体化・組織人材変革・AI活用検討の4ロールで推進する。

リース会社向け_次期PBX基盤構想検討支援（PM／ITアーキテクト）

コストセンターであるコールセンターのプロフィットセンター化に向けて、Genesys Cloud・D365・eSmileCallが混在する電話基盤について全体アーキテクチャ構想を具体化し、事業部門・コールセンター双方へのヒアリングを通じて業務改善および全社BPR構想へと落とし込むプロジェクト。売上向上ワークストリームを対象外とし、業務改善・全体アーキテクチャ具体化・組織人材変革・AI活用検討の4ロールで推進する。

エネルギーインフラ企業における発電所全体を対象としたBPR支援