IT運用のAI高度化支援

案件概要

背景

大手SIerが、数十社のエンドクライアントのITシステムを24時間365日体制で運用している事業の中で、運用作業へのAI活用を先行投資として推進しているプロジェクト。

作業内容・ポジション

各アカウントの運用データ（ITSMツール「Hermes」のチケット等）を自ら抽出・分析してAI適用テーマを仮説化し、各アカウントとのヒアリングを最小負担で行いながらテーマの優先順位付けとロードマップ化を進めるポジションのリードを担う。確定したテーマは実装チームに引き渡し、運用チームに展開・定着させ、効果測定まで一気通貫で支援する。具体的には以下を担当する。・各アカウントの運用データ（チケット滞留時間・インシデント分類等）を分析し、AI適用テーマの仮説を作成 ・アカウントごとのAIテーマ優先順位付けとロードマップ化 ・実装チームへのテーマ引き渡しと進捗・課題管理 ・運用SEへのハンズオン支援・定着施策の企画・実施 ・各種報告資料の作成

必須スキル

・IT運用（ITSM）の現場経験 ・IT運用へのAI適用テーマ設定経験 ・運用設計の経験（上流） ・各アカウント（20アカウント規模）と高速に会話を回しながら、ヒアリング・合意形成・推進を一人称でリードできるコミュニケーション力

尚可スキル

・ITSMの現場でITILプロセス（障害・依頼・変更・問題・リリース）を実務で運用し、改善した経験 ・運用データ（チケット・作業報告・ログ）を自ら抽出・集計・分析し、施策の根拠とした経験