生成AI活用SaaS運用支援　運用チームリーダー（PM補佐）

案件概要

背景

官公庁向けに導入された生成AI活用型SaaSプラットフォーム上のAIサポートアプリケーションについて、運用支援及び保守・伴走支援を行う体制の構築を進めている。プロジェクトマネージャーの稼働配分が限定的であるため、運用チームを統括しながら、進捗管理や報告対応など一部のPM業務も担える人材を求めている。

作業内容・ポジション

ヘルプデスク運用の統括、問い合わせ対応品質の管理、エスカレーション対応。生成AI SaaSプラットフォームの保守・伴走支援業務（データ・設定内容の登録変更に関する内容協議、事前承認対応、動作検証）。ナレッジ・FAQ整備。利用量（処理件数・データ容量等）の監視及び上限管理。発注者側担当者向けの技術的助言の調整・品質管理。スタッフメンバーのマネジメント。プロジェクトマネージャーの稼働制約を踏まえた、進捗管理・報告対応・打合せ対応等の一部支援。

必須スキル

SaaS運用保守。ITヘルプデスク・L2サポートにおけるチームリーダー経験。生成AI（LLM／RAG）プラットフォームに関する実務理解（想定外の挙動が発生した際に原因を切り分けられるレベル）。Excelの高度な関数・データパターン設計に関する技術的知識。官公庁向けIT運用保守案件またはそれに準ずる折衝経験。個人情報保護に関する法令等の理解及びコンプライアンス意識。

尚可スキル

官公庁向けプロジェクトにおけるPM／PLの実務経験。生成AI SaaSプラットフォームの導入・構築支援経験。Excelマクロ（VBA等）の開発経験。ITヘルプデスク・カスタマーサポートにおける一次対応の実務経験。