リース会社向け_次期PBX基盤構想検討支援（PM／ITアーキテクト）

案件概要

背景

コストセンターであるコールセンターのプロフィットセンター化に向けて、Genesys Cloud・D365・eSmileCallが混在する電話基盤について全体アーキテクチャ構想を具体化し、事業部門・コールセンター双方へのヒアリングを通じて業務改善および全社BPR構想へと落とし込むプロジェクト。売上向上ワークストリームを対象外とし、業務改善・全体アーキテクチャ具体化・組織人材変革・AI活用検討の4ロールで推進する。

作業内容・ポジション

プロジェクト全体のマネジメント（進捗管理、課題管理、クライアント折衝、週次定例運営）。キックオフ／中間報告／最終報告の資料作成・ファシリテーション。Genesys Cloud／D365／eSmileCall横断の全体アーキテクチャ（To be像）の具体化。D365へ連携する「応対履歴」の粒度・UI／UX設計。Genesys Cloud CXへの連携、着信時表示データ項目（契約項目等）の設計。コールセンターと事業部門が連携する内容・タイミングの整理（例：アウトバウンド依頼）。脱eSmileCall（D365／Genesys Cloudへの移管・集約）か併存かの方針検討。事業部門・コールセンターへのヒアリング（#1 As is把握、#2 To be像ブラシュアップ）の設計・実施統括。ベンダー（Genesys、Microsoft等）の製品仕様・概算コスト感を踏まえた構成案の提示。PMO機能（体制構築、資料管理、リスク管理等）。

必須スキル

Genesys Cloud／D365／eSmileCall等の知見。複数システム横断の全体アーキテクチャ設計経験。主要ベンダー製品仕様・概算コスト感の把握。コンサルティングプロジェクトのPMとしての推進経験。クライアント役員層との折衝・報告経験。

尚可スキル

コールセンター／コンタクトセンター領域でのシステム導入・刷新プロジェクト経験。クラウドPBX（Genesys、NICE、AVAYA等）導入プロジェクトの実務経験。ITIL等ITサービスマネジメントに関する知見・資格。通信・リース業等、非IT事業会社を含むマルチベンダー統括経験。