通信事業者向けコンタクトセンターAI導入プロジェクトPMO支援

案件概要

背景

AIソリューション企業とBPO企業の合弁会社におけるAI導入支援案件。合弁会社では「BPO領域 × AI活用」をテーマに、コンタクトセンター業務の高度化・効率化を目的としたAI導入アドバイザリーを提供している。本件では、通信事業者のコンタクトセンターおよび周辺業務を対象としたAI活用プロジェクトにおいて、AI導入の企画・推進を支援する。AIエンジニアリング領域はAI企業側で体制を確保できている一方で、クライアントとのコミュニケーションやプロジェクト推進を担うコンサル型PMO人材が不足しており、外部人材の活用を検討している。

作業内容・ポジション

【役割／タスク】 ・通信事業者のコンタクトセンター領域におけるAI導入プロジェクトのPMO支援 ・クライアントとのコミュニケーションおよびプロジェクト推進支援 ・AI導入に関する検討テーマの整理およびプロジェクト管理 ・AIエンジニアチームとクライアントの間のブリッジ役としての調整・推進 ・会議体の設計・運営、資料作成、タスク管理などのPMO業務全般

必須スキル

・コンサルティングファーム出身者、または同等のプロジェクト推進経験 　✓プロジェクト管理および資料作成などの基本的なコンサルスキル ・BPOプロジェクトにおけるPMO経験 　✓クライアントコミュニケーション能力（顧客折衝・調整） 　✓指示待ちではなく自走してプロジェクトを推進できる能力

尚可スキル

・AI領域に関する知見 　✓AI導入プロジェクトにおけるPMO経験 ・コンタクトセンター業務に関する知見 ・技術チームとビジネス側の橋渡し(ブリッジロール)の経験