大手BPO企業_VOC分析×Web改善 GTM伴走支援

案件概要

作業内容・ポジション

■ 募集背景・プロジェクト概要 大手BPO企業のCX（顧客体験）領域において、VOCを起点としたWeb改善・事業グロースの伴走支援を実施。 単なる分析にとどまらず、「VOC分析 → Web改善 → 事業成果（受注・売上）」という一連のストーリーを設計し、最終的なROIまで描き切れる人材を募集します。 ■ 主な業務内容 ・VOC（コール・問い合わせ・アンケート等）の言語解析・テキストマイニングによる分析 ・分析結果からのインサイト抽出と、Web改善・施策への落とし込み ・「VOC分析 → Web改善 → 受注／事業成果」のストーリー設計とROI試算 ・GTM（市場投入）視点での施策プランニング・伴走支援 ・クライアントへの報告・提案資料作成および合意形成

必須スキル

・VOC分析・テキストマイニング・自然言語処理（NLP）を用いた顧客の声の分析経験 ・分析結果をWeb改善・マーケティング施策に接続した実務経験 ・施策のROI設計・事業成果への接続を描けるビジネス設計力 ・GTM支援またはグロース支援の経験

尚可スキル

・BtoB／CX領域でのコンサルティングまたは事業支援の経験 ・AI・データ活用を取り入れた分析・施策立案の経験 ・クライアント先に入り込み、自律的に推進した伴走支援の経験